- Usuario y/o Cliente: toda persona física o moral que use la Plataforma, especialmente quien compre, adquiera o pretenda contratar los productos o servicios disponibles.
- Servicios: los servicios de telefonía móvil, acceso a internet, venta de equipos y cualesquiera otros que Miztel ofrezca a través de la Plataforma.
- Producto Disponible: todo bien o servicio que se encuentre disponible en la Plataforma para su compra o contratación, sujeto a disponibilidad de inventario.
- Producto Adquirido: todo bien o servicio ya comprado o contratado por el Usuario.
- Orden de Compra: documento generado en la Plataforma con el detalle de los productos y/o servicios adquiridos.
- Validación de identidad y vinculación: proceso mediante el cual Miztel verifica la identidad del Usuario y asocia una línea telefónica móvil a dicho Usuario, conforme a los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles publicados en el Diario Oficial de la Federación el 9 de diciembre de 2025 y demás regulación aplicable.
Para utilizar la Plataforma, usted debe contar con la edad y capacidad legal suficiente para obligarse conforme a estas Condiciones. Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento; en caso de compra, contratación o adquisición, le serán aplicables las condiciones vigentes al momento de la solicitud. El uso continuado de la Plataforma después de publicado cualquier cambio constituye la aceptación de dicho cambio.
El Usuario se obliga a:
- Utilizar la Plataforma y contratar los Servicios de forma lícita, personal y responsable, absteniéndose de propósitos ilegales o no autorizados.
- No realizar compras o adquisiciones simuladas o fraudulentas. Miztel podrá cancelar cualquier operación de este tipo y dar aviso a las autoridades correspondientes.
- Proporcionar datos reales, correctos y verificables al momento de contratar, comprar o participar en cualquier promoción. Miztel podrá requerir prueba fehaciente de la veracidad de dichos datos.
- No transmitir virus, gusanos o cualquier código de naturaleza destructiva, ni usar robots, arañas u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma.
Un incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del servicio y, en su caso, al ejercicio de las acciones legales correspondientes.
Conductas no permitidas
Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta que bajo ningún concepto podrá:
- Difamar, acosar, amenazar o violar los derechos legales de terceros.
- Utilizar lenguaje discriminatorio u ofensivo.
- Incitar a la actividad ilegal.
- Publicar contenido sexualmente explícito o que explote a menores de edad.
- Publicar material con derechos de autor o marcas sin autorización de su titular.
- Difundir spam, cadenas o esquemas piramidales no autorizados.
- Realizar cualquier acción que suponga una carga excesiva para nuestra infraestructura o la de nuestros proveedores.
Miztel pone a disposición del Usuario dos o más vías para contratar los Servicios: a través de la Plataforma y/o en puntos de venta autorizados.
Para contratar, el Usuario deberá seleccionar el plan o producto deseado, proporcionar los datos solicitados y realizar el pago correspondiente. Al concluir el proceso, se generará una Orden de Compra con el detalle de lo adquirido.
Activación condicionada a la validación de identidad. En cumplimiento de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, toda tarjeta SIM o eSIM se entrega en estado suspendido. La activación de la línea y la prestación del servicio de telefonía móvil quedan condicionadas a la conclusión exitosa del proceso de validación de identidad y vinculación del Usuario. Si dicho proceso no se concluye o no resulta exitoso, la línea permanecerá suspendida y el servicio no será activado; en consecuencia, al no haberse iniciado la prestación efectiva del servicio, no procederá el reembolso del importe pagado por la SIM o eSIM, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Miztel podrá negar, suspender o cancelar la contratación cuando detecte alevosía, dolo, mala fe o cualquier indicio de fraude en la solicitud.
- Etapa Activa: mientras la línea cuente con una recarga o paquete vigente.
- Etapa Suspendida: al concluir la vigencia de la recarga o paquete sin renovación, la línea entra en esta etapa por un periodo determinado, durante el cual únicamente podrá recibir llamadas de emergencia (911), atención a clientes y solicitudes de portabilidad.
- Etapa Pre-Desactivada y Desactivación: transcurridos los plazos aplicables sin renovación, la línea será desactivada conforme al artículo 191, fracción XVI de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (o disposición vigente que la sustituya), cuidando que no exista saldo pendiente por consumir. Al desactivarse, el número se pierde y podrá reasignarse a un nuevo usuario.
Los plazos específicos de cada etapa se detallarán en el plan tarifario contratado y estarán disponibles en la Plataforma.
Miztel no se hace responsable si el equipo del Usuario no es compatible con su red. El Usuario debe verificar la compatibilidad de su equipo mediante su código IMEI a través de los medios que Miztel ponga a su disposición, antes de adquirir una SIM o eSIM.
El Usuario podrá portar su número telefónico a Miztel conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la autoridad competente en materia de telecomunicaciones.
Los precios se presentan en pesos mexicanos, salvo disposición legal en contrario, e indicarán si incluyen impuestos. Salvo que se señale lo contrario, los precios no incluyen gastos de envío, los cuales se informarán antes de confirmar el pago. No se agregarán cargos adicionales de forma automática sin conocimiento del Usuario.
Los medios de pago disponibles podrán incluir tarjeta de crédito, débito, efectivo (en puntos autorizados) y transferencia electrónica (SPEI). Todo pago quedará sujeto a comprobación; el pedido se procesará una vez que los fondos estén en disposición de Miztel o se compruebe la autorización del cobro por el medio de pago correspondiente. Miztel no asume responsabilidad por rechazos o retrasos en las autorizaciones atribuibles al banco o al procesador de pago.
Miztel no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito; los cobros se procesan a través de un tercero especializado en pagos.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin afectar los pedidos ya confirmados y pagados.
La factura se expedirá conforme a los datos proporcionados por el Usuario al momento del pago. Si no se proporciona el RFC, el IVA no podrá desglosarse por separado y se entenderá incluido en el precio total. Una vez emitida la factura con los datos proporcionados, no procederán cambios ni cancelaciones; se recomienda verificar los datos de facturación antes de confirmar el pedido.
Como regla general, no proceden cancelaciones de compras de SIM, eSIM, recargas o paquetes ya activados. Miztel podrá revisar casos particulares a través de sus canales de Atención a Clientes.
Devolución o sustitución gratuita, únicamente en los siguientes supuestos:
- La SIM física llegó dañada y no ha sido activada.
- No es posible activar la SIM o eSIM por defectos de fabricación u origen.
- No llegó la SIM física o hubo una demora en la entrega superior a 10 días hábiles.
- Existen cargos no reconocidos.
- El equipo cuenta con reporte de robo o extravío.
No aplicará devolución o sustitución cuando: hayan transcurrido más de 72 horas desde la activación correcta de la línea o exista consumo de la recarga adquirida; el equipo no sea compatible con la red de Miztel; el equipo no esté liberado para aceptar SIM de otros operadores; o el equipo cuente con reporte de robo o extravío.
Para solicitar una devolución, sustitución o reembolso, el Usuario deberá comunicarse a nuestros canales de Atención a Clientes y proporcionar la información necesaria para validar el motivo de la solicitud. Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán en un plazo de hasta 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de robo o extravío de su equipo o SIM, el Usuario deberá reportarlo de inmediato a nuestros canales de Atención a Clientes, proporcionando: número telefónico afectado, nombre y dirección del titular de la línea, un número de contacto alterno y, en su caso, el IMEI del equipo para su bloqueo. El reporte ante Miztel no sustituye la denuncia ante las autoridades correspondientes; recomendamos realizar ambos trámites. El Usuario puede verificar si un equipo cuenta con reporte de robo o extravío en el sitio de la autoridad competente en materia de telecomunicaciones.
En caso de fallas de red que afecten al Usuario dentro de la cobertura garantizada de Miztel, se podrá otorgar una bonificación conforme a nuestras políticas vigentes, siempre que el Usuario reporte la falla dentro de las 24 horas siguientes a su ocurrencia por cualquiera de nuestros medios de contacto. No aplica esta compensación por causas ajenas a Miztel, tales como cobertura interior, interferencias, equipos no compatibles, desastres naturales o fallas en redes de terceros (roaming).
Todas las promociones de Miztel contarán con sus propias bases, mecánica, vigencia y requisitos específicos, los cuales estarán disponibles en la Plataforma. A falta de bases particulares, aplicarán las presentes Condiciones. Las promociones son de carácter personal e intransferible y no serán canjeables por dinero, salvo que se indique expresamente lo contrario. Miztel podrá negar, cancelar o retirar cualquier beneficio promocional en caso de detectar fraude, simulación, duplicidad de registros o cualquier conducta contraria a estas Condiciones.
Miztel no será responsable ante el Usuario en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento por caso fortuito, fuerza mayor, o incumplimiento de un tercero del cual dependa Miztel (por ejemplo, terremotos, huelgas, contingencias sanitarias).
- Revocación, suspensión o afectación de la concesión otorgada por la autoridad competente en materia de telecomunicaciones para prestar los Servicios.
- Fallas o afectaciones físicas, mecánicas, eléctricas o tecnológicas ajenas a Miztel.
- Incompatibilidades tecnológicas del equipo del Usuario.
- Retrasos o percances atribuibles a la empresa de mensajería utilizada para el envío de SIM o equipos.
- Pérdidas o lucro cesante que no fueran razonablemente previsibles al momento de la contratación.
Miztel reconoce que el servicio de telecomunicaciones es un servicio concesionado y regulado por los Estados Unidos Mexicanos a través de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (o la autoridad que la suceda).
El nombre "Miztel", su logotipo, diseño, contenidos, textos, imágenes y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Miztel o de terceros que le han licenciado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana y los tratados internacionales aplicables en materia de propiedad industrial e intelectual.
El acceso a la Plataforma no otorga ninguna licencia sobre dichos derechos. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Miztel.
Es posible que, para operar la Plataforma, Miztel haya contratado a terceros para el desarrollo de ciertos contenidos (diseños, fotografías, videos, textos); en ese caso, Miztel no garantiza que dicha información sea veraz o esté siempre actualizada.
El tratamiento de los datos personales que Miztel recabe con motivo del uso de la Plataforma se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en miztel.com.
Miztel agradece las sugerencias y comentarios de los Usuarios sobre sus productos y servicios. Salvo que Miztel lo solicite expresamente, cualquier idea, comentario o sugerencia que el Usuario envíe se considerará información no confidencial y podrá ser utilizada por Miztel sin obligación alguna frente al Usuario.
Miztel podrá modificar, actualizar o reemplazar estas Condiciones en cualquier momento, derivado de cambios legislativos, políticas internas o necesidades del negocio. Los cambios estarán disponibles en miztel.com. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página.
Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de los Servicios podrá someterse, a elección del Usuario, a la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o mediante queja ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, autoridad que sustituyó al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a partir de octubre de 2025.
Para la interpretación y cumplimiento de estas Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia derivada de las mismas, las partes se someten expresamente a la legislación mexicana y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.