Ayuda de Miztel

Con Miztel tienes cobertura en la República Mexicana, trabajando con la Banda 28, lo que permite mayor alcance tanto en zonas rurales como urbanas.

En caso de no contar con señal, activa la opción de Roaming o Itinerancia en tu dispositivo para seguir disfrutando de tu servicio de Voz, SMS y Datos.

Utilizamos una red móvil nacional 4.5G LTE de baja latencia, alta velocidad y amplia cobertura.

Con cualquier lada nacional. Si lo necesitas, puedes solicitar un cambio de número con la lada de tu preferencia a través de nuestros canales de atención.

Existen dos tipos de bloqueo:

Bloqueo por robo o extravío: es posible saber si un equipo celular ha sido incluido en la lista global de dispositivos robados o extraviados antes de adquirirlo. Consulta el sitio de la autoridad en telecomunicaciones e ingresa el número IMEI del dispositivo.

Bloqueo por compañía: significa que el equipo solo funciona con SIM de la compañía con la que fue adquirido. En ese caso, comunícate con dicha compañía para que lo desbloqueen.

1. Ingresa a nuestra página de planes.
2. Elige el plan que más te convenga y toca Comprar SIM.
3. Ingresa tu nombre, número de contacto y, si lo deseas, tus datos de envío a domicilio.
4. Confirma tu compra en la pasarela de pago.
5. Recibirás tu folio de solicitud y, una vez confirmado el pago, tu SIM va en camino.

En los paquetes de 30 días, el costo de la tarjeta SIM y el envío van incluidos en tu primera compra. Las recargas menores no incluyen chip, por lo que puedes usar tu SIM Miztel existente.

¡Claro! La Portabilidad es un derecho que te permite elegir la compañía telefónica que consideres más conveniente, SIN PERDER o cambiar tu número actual. Consulta la sección Portabilidad.

• Desde nuestra página web, en la sección de planes.
• En tiendas físicas autorizadas: consulta Puntos de recarga.

Comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención con tu número a 10 dígitos y con gusto te informamos el saldo y la vigencia de tu línea.

En Miztel lo más importante eres tú. Estamos a tu disposición en:

• Teléfono de atención a clientes: 222 653 6090
• WhatsApp y correo: consulta nuestra página de Contacto.

Las líneas con una recarga o paquete activo están en Etapa Activa y gozan de todos los beneficios adquiridos.

Al concluir la vigencia sin renovar, la línea entra a Etapa Suspendida: podrás recibir únicamente llamadas de emergencia (911), atención a clientes y solicitudes de portabilidad.

Si transcurren los plazos aplicables sin una nueva recarga, la línea será desactivada conforme al artículo 191, fracción XVI de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, cuidando que no exista saldo pendiente por consumir. Al desactivarse, el número se pierde y podrá reasignarse a un nuevo usuario.

El ICC (International Circuit Card) es un código de 19 dígitos único para cada tarjeta SIM: es su número de serie a nivel global. En la SIM física Miztel puedes consultarlo en la parte posterior, debajo del código de barras; te lo solicitarán en la activación.

Es el código de seguridad de 4 dígitos que se ubica al reverso de la tarjeta SIM física. Si se ingresa incorrectamente 3 veces, la tarjeta se bloqueará y deberás usar el código PUK.

Es el código de seguridad de 8 dígitos al reverso de la tarjeta SIM física, usado para desbloquearla. Si se ingresa incorrectamente 10 veces, la SIM se bloqueará de forma definitiva y deberás adquirir una nueva.

Comunícate inmediatamente con nosotros y ten a la mano: nombre completo del titular de la línea, tu número telefónico a 10 dígitos y el número IMEI de tu dispositivo. Te recomendamos también presentar la denuncia ante las autoridades.

Adquiere una nueva tarjeta SIM Miztel y, antes de activarla, comunícate con nosotros para solicitar la recuperación de tu número. Ten a la mano el nombre completo del titular y tu número Miztel a 10 dígitos.

El IMEI es el número que identifica a cada dispositivo móvil. Nos ayuda a saber si tu equipo es compatible con la red Miztel para asegurarnos de que tu experiencia sea la mejor.

Hay varias formas:

• Marca *#06# en tu dispositivo: el IMEI se mostrará en pantalla.
• En Ajustes o Configuración, selecciona "Información del dispositivo" o "Acerca del teléfono".
• En el empaque de tu dispositivo, localiza la etiqueta que contiene el IMEI.
• Retira la tapa y pila trasera de tu dispositivo (si aplica) y busca la etiqueta.

Miztel es compatible con los sistemas operativos iPhone (iOS) y Android.

Desde nuestra página principal toca Verificar Compatibilidad e ingresa el IMEI de tu dispositivo. ⚠️ Importante: si tu equipo no es compatible, será necesario usar otro dispositivo que sí lo sea.

La Banda 28 es una frecuencia avanzada que utilizamos para ofrecerte un servicio de alta calidad con mayor alcance. Algunos dispositivos comprados fuera de México o fabricados antes de 2018 pueden no ser compatibles; verifica tu equipo antes de comprar.

Antes de adquirir una eSIM, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con esta tecnología. Puedes verificarlo desde nuestra página principal con la opción Verificar Compatibilidad.

En cumplimiento de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, tu SIM se entrega en estado suspendido. Para activarla:

1. Inserta la SIM en tu dispositivo.
2. Realiza la vinculación de tu línea (validación de identidad) en Vincula tu línea.
3. Concluida la validación, tu línea se activa y puedes realizar tu primera recarga.

1. Abre "Ajustes" en tu celular.
2. Dirígete a "Conexiones de Red" o "Redes Móviles".
3. Toca en "Agregar Plan" o "Agregar eSIM".
4. Escanea el código QR que te enviamos tras tu compra.
5. ¡Listo! Tu eSIM se activará de inmediato.

1. Ve a Configuración > Datos celulares.
2. Toca "Agregar plan celular" o "Agregar eSIM".
3. Escanea el código QR que te enviamos tras tu compra.
4. Confirma la activación.

Una vez activada tu línea (vinculación concluida) y con tu primera recarga aplicada, tu dispositivo configurará automáticamente el APN para navegar; en caso de no ser así, consulta la sección de Configuraciones (Manual).

Para realizar llamadas, la función VoLTE se activa de forma automática; si tienes problemas, revisa también el Manual.

Finalmente, activa la función de Roaming o Itinerancia para conectarte automáticamente a otra red cuando no haya señal de Miztel.

1. Adquiere tu SIM: desde nuestra página de planes.
2. Obtén tu NIP de portabilidad: desde tu línea actual, marca al 051 o envía un SMS con la palabra NIP al mismo número. Recibirás un código de 4 dígitos con vigencia de 5 días naturales.
3. Activa tu SIM Miztel: insértala y realiza la vinculación de tu línea.
4. Guarda tu número temporal: recibirás un SMS con un número temporal que necesitarás para la solicitud.
5. Completa tu solicitud con tu NIP, número temporal y el número que deseas conservar.

• NIP: el código de 4 dígitos que recibiste del 051.
• Número temporal: el que recibiste por SMS al instalar tu SIM Miztel.
• Número a conservar: el número que deseas traer a Miztel.

La portabilidad suele completarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles y, como máximo, 72 horas. Si ingresas tu solicitud de lunes a viernes antes de las 3:00 p.m., tu número puede quedar activo el mismo día; después de ese horario o en fin de semana, se aplica el siguiente día hábil.

¡Para nada! Conservar tu número anterior no afecta ninguno de los beneficios de tu plan Miztel.

APN significa Access Point Name (Nombre del Punto de Acceso). Cada compañía tiene el suyo y es necesario para que tu celular tenga acceso a internet. La mayoría de las veces se configura automáticamente al activar la SIM; en otras, hay que hacerlo manualmente.

Android:

1. Entra a Configuración o Ajustes.
2. Selecciona Conexiones o Redes de Internet > Redes móviles.
3. Selecciona Nombres de puntos de acceso o APN.
4. Agrega una nueva APN con el nombre Miztel y en APN: internet.miztel.mx.
5. Guarda y selecciona el APN Miztel para activarlo.

iPhone (iOS):

1. Ve a Configuración > Red celular o Datos celulares.
2. Ingresa en Red de datos celulares.
3. Escribe el APN internet.miztel.mx en Datos celulares y Compartir internet.

⚠️ Importante: solo podrás editar el APN en iPhone si el dispositivo está liberado. Si no puedes modificarlo, comunícate con el operador donde lo adquiriste.

VoLTE (Voice over LTE) permite realizar llamadas de voz a través de la red 4G/LTE, con mayor calidad de audio y sin perder la conexión a internet durante la llamada.

Android: Configuración > Redes móviles > activa VoLTE (puede aparecer como "Llamadas 4G" o "LTE").

Xiaomi: marca *#*#86583#*#* en la app de teléfono y luego activa "Usar VoLTE" en Configuración > Tarjetas SIM.

iPhone: Configuración > Datos celulares > Opciones > Voz y datos > activa VoLTE.

El Roaming te permite conectarte a una red distinta a la de tu operador cuando no hay cobertura Miztel, para llamadas, SMS y datos.

Android: Configuración > Redes móviles > activa Roaming o Itinerancia.

iPhone: Configuración > Datos celulares > Opciones > activa Roaming de datos.

Para que tu SIM o eSIM Miztel funcione correctamente, selecciona siempre la opción que incluya 4G o LTE:

Android: Configuración > Redes móviles > Tipo de red > 4G/LTE.

iPhone: Configuración > Datos celulares > Opciones > Voz y datos > LTE.

Útil en caso de fallas de señal: tu dispositivo buscará las redes disponibles y podrás seleccionar manualmente la de Miztel.

Android: Configuración > Redes móviles > desactiva "Seleccionar red automáticamente" > elige Miztel.

iPhone: Configuración > Datos celulares > Selección de red > desactiva Automática > elige Miztel.

Las actualizaciones mejoran el funcionamiento, la seguridad y corrigen errores de tu dispositivo.

Android: Configuración > Acerca del dispositivo o Sistema > Actualizar sistema.

iPhone: Configuración > General > Actualización de software.

El SMSC es el centro de servicio de mensajes cortos; solo puede configurarse en Android:

1. Abre la aplicación de Mensajes (SMS).
2. Ingresa en Configuración > Ajustes avanzados > SMSC.
3. Verifica que esté configurado el número: +52 000 000 0000.

• Revisa que no tengas activo el modo avión.
• Verifica si tienes cobertura en la zona donde te encuentras.
• Activa el modo avión durante 30 segundos y desactívalo.
• Retira la SIM durante un minuto y vuelve a colocarla.
• Confirma que la recarga se haya aplicado al número correcto.
• Si tu línea estuvo sin uso por un tiempo, comunícate con nosotros para revisar su estado.

Puede deberse a varios factores:

• La SIM no fue insertada correctamente.
• Tu equipo no es compatible con la red Miztel.
• Tu equipo está bloqueado por la compañía donde lo adquiriste.
• La SIM no está activada (falta la vinculación de la línea).
• La SIM está dañada.

Si ya probaste la SIM en otro equipo y el problema persiste, comunícate con nosotros.

• Asegúrate de que tu teléfono sea compatible y esté liberado.
• Revisa que tu línea esté vinculada y con recarga vigente.
• Verifica que el Roaming y los Datos móviles estén activados.
• Si no puedes llamar, confirma que VoLTE esté activo.
• Configura tu APN.
• Activa el modo avión 30 segundos y desactívalo; reinicia tu dispositivo.

• Verifica que tengas recarga vigente con datos disponibles.
• Asegúrate de que Roaming y Datos móviles estén activos.
• Confirma que el APN esté configurado correctamente.
• Verifica que la página o aplicación que intentas abrir no esté fallando.
• Activa el modo avión 30 segundos, desactívalo y reinicia tu dispositivo.

• Revisa que tengas recarga vigente.
• Verifica que Roaming esté activo y VoLTE encendido.
• Asegúrate de marcar el número correcto y de que quien te llama no esté bloqueado.
• Activa el modo avión 30 segundos, desactívalo y reinicia tu dispositivo.

Si el problema persiste, comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de contacto.