Aviso de Privacidad Integral

Responsable: Luis Fernando Pineda Gómez, Persona Física con Actividad Empresarial, operando comercialmente como Miztel.

• RFC: PIGL741022JC3
• Domicilio: Hacienda de los Padres #2445, La Hacienda, C.P. 72570, Puebla, Pue., México.
• Atención a clientes: 222 653 6090
• Sitio web: https://miztel.com

Miztel se compromete a asegurar la privacidad de la información personal que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web, aplicación móvil (si aplica), puntos de venta, red de distribuidores/promotores y cualquier otro medio que utilicemos de forma comercial.

2.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo, estado civil, género, edad, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico, teléfono particular y celular, Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC), datos de identificación oficial vigente (número, fecha y lugar de expedición, vigencia) y, en su caso, firma autógrafa.

2.2 Datos para la vinculación y desvinculación de líneas telefónicas móviles

En cumplimiento de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, y para poder activar o dar de baja una línea a su nombre, Miztel trata:

• Nombre completo o razón social.
• CURP (personas físicas) o RFC (personas morales).
• Identificación oficial vigente (credencial para votar o pasaporte).
• Número telefónico asociado a la línea.
• Folio único de la operación de vinculación o desvinculación.
• Para personas físicas con actividad empresarial: Constancia de Situación Fiscal con antigüedad no mayor a tres meses.
• Para personas extranjeras: pasaporte o CURP temporal, nombre, país de origen y número de pasaporte.
• Para representantes legales de personas morales: documento con la razón social y RFC, identificación oficial e instrumento que acredite la representación legal.
• Resultado de la validación de identidad realizada ante fuentes oficiales.

Dato biométrico (dato sensible): para la validación de identidad exigida por los Lineamientos, Miztel podrá capturar una imagen facial mediante fotografía y/o video (prueba de vida). Este dato se considera sensible en términos de la Ley. Se utiliza única y exclusivamente para autenticar su identidad y, una vez concluida la validación, se elimina de nuestros sistemas mediante mecanismos seguros, salvo obligación legal de conservación. Miztel no conserva fotografías, copias de identificaciones oficiales ni otros documentos de soporte una vez cumplida esta finalidad; únicamente resguarda el registro mínimo que exigen los Lineamientos (nombre o razón social, CURP/RFC, número telefónico, tipo de identificación, resultado y fuente de la validación, y folio con fecha y hora).

2.3 Datos de ubicación

Cuando usted usa nuestra aplicación móvil o servicios de diagnóstico de red, podemos recabar su ubicación (incluida ubicación precisa vía GPS) para fines como resultados de búsqueda personalizados, diagnóstico de cobertura y calidad de señal, y para cumplir requerimientos de autoridades competentes conforme a los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia. Usted puede desactivar los servicios de localización desde la configuración de su dispositivo.

2.4 Datos de navegación y tecnológicos

Información automática de su interacción con nuestro sitio web y app (cookies, IP, tipo de navegador, páginas visitadas), detallada en la sección 8.

2.5 Datos financieros

Datos necesarios para procesar pagos (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito: nombre del titular, número, vigencia), tratados a través de plataformas especializadas de pago con cifrado.

2.6 Datos de nuestra red de promotores/distribuidores (modelo de Mercadeo en Red)

Si usted participa como promotor, distribuidor o afiliado de Miztel, adicionalmente trataremos: datos de contacto para pago de comisiones (CLABE o cuenta bancaria), estructura de referidos o "red" a la que pertenece, historial de ventas y comisiones generadas, y constancias fiscales relacionadas con sus ingresos por esta actividad.

Puede optar por no proporcionarnos cierta información, aunque en ese caso podría no tener acceso a algunas funciones o servicios.

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Identificación y validación de identidad del titular o su representante legal.
• Vinculación y, en su caso, desvinculación de líneas telefónicas móviles conforme a los Lineamientos publicados el 9 de diciembre de 2025.
• Seguimiento de solicitudes como cliente, procesamiento de pedidos y entrega de productos/equipos.
• Trámites fiscales y de facturación.
• Gestión de garantías, devoluciones y reembolsos.
• Validación de pagos.
• Proveer información de rastreo de productos adquiridos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias en materia de telecomunicaciones, incluida la colaboración con autoridades competentes en materia de seguridad y justicia.
• Integración, actualización y resguardo del expediente del usuario conforme a la normatividad vigente.
• Envío de SMS, RCS o notificaciones operativas relacionadas con el servicio.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Notificarle sobre nuevos servicios o productos relacionados con los ya contratados.
• Comunicarle cambios relevantes en nuestros servicios o como compañía.
• Evaluaciones periódicas de calidad de nuestros productos y servicios.
• Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.
• Investigaciones de mercado y encuestas de satisfacción.
• Métricas y analítica de uso.

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades secundarias, puede indicarlo enviando un correo a privacidad@miztel.com, señalando en el asunto "No consiento finalidades secundarias". La negativa no será motivo para negarle los productos o servicios que solicite.

En ningún caso Miztel otorgará a los encargados del tratamiento derechos más amplios sobre sus datos que los que usted ha consentido conforme a este Aviso, ni venderá o arrendará su información personal identificable con fines comerciales ajenos a lo aquí descrito.

Los datos biométricos descritos en la sección 2.2 tienen el carácter de datos personales sensibles. Miztel adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas reforzadas para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o tratamiento no autorizado, y los conserva únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la validación de identidad exigida por los Lineamientos.

Miztel utiliza además cifrado (SSL/TLS) para la transmisión de datos financieros y credenciales, y cuenta con controles de acceso a sus bases de datos. Ninguna medida de seguridad es infalible; Miztel actuará con diligencia razonable ante cualquier incidente y lo notificará conforme a la normatividad aplicable en caso de una vulneración que pueda afectar sus derechos patrimoniales o morales.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar sus datos personales, así como a Oponerse a su tratamiento o revocar su consentimiento (derechos "ARCO"), conforme a la Ley:

• Acceso: conocer qué datos tratamos y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: eliminar datos que resulten excesivos o innecesarios.
• Oposición: oponerse a un uso específico de sus datos.

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud a contacto@miztel.com o preséntela por escrito en nuestro domicilio, incluyendo:

1. Nombre completo y domicilio, o medio para comunicarle la respuesta.
2. Documento que acredite su identidad (o la de su representante legal).
3. Descripción clara de los datos respecto de los que ejerce el derecho.
4. Indicación expresa del derecho ARCO que desea ejercer.
5. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.

Miztel responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud es procedente, contará con 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva. Si su solicitud no cumple los requisitos, podremos solicitarle información adicional dentro de los 5 días hábiles siguientes; usted tendrá 10 días hábiles para responder, de lo contrario se tendrá por no presentada.

Usted también puede limitar el uso o divulgación de sus datos para fines de mercadotecnia inscribiéndose en:

• El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO: repep.profeco.gob.mx
• Nuestra propia lista de exclusión, solicitándolo por los mismos medios señalados arriba.

Nuestros servicios y productos están disponibles únicamente para personas con capacidad legal. Si usted es menor de edad, deberá abstenerse de proporcionarnos datos personales directamente y hacerlo, en su caso, a través de sus padres o tutores.

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para personalizar su navegación, recordar sus preferencias y elaborar estadísticas de tráfico (por ejemplo, Google Analytics). Las cookies no permiten identificarlo personalmente por sí solas.

Usted puede configurar su navegador para bloquear, notificar o eliminar cookies. Tenga en cuenta que las cookies necesarias para el funcionamiento técnico, autenticación y seguridad de la plataforma no pueden deshabilitarse sin afectar el servicio; desactivar cookies no esenciales puede limitar funciones como personalización de idioma, contenido o inicio de sesión.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la supervisión en materia de protección de datos personales en posesión de particulares conforme a la Ley vigente desde el 21 de marzo de 2025.

Miztel se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en miztel.com, en el apartado "Aviso de Privacidad", y entrará en vigor a partir de su publicación.

Al proporcionarnos sus datos personales y utilizar nuestros servicios, usted manifiesta que ha leído y entiende los alcances de este Aviso de Privacidad, y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos. Para el tratamiento de datos sensibles (biométricos), Miztel recabará su consentimiento expreso al momento de la captura de dichos datos, conforme lo exige la Ley.